Мы работаем для Вас!

20.июн.2024

Звони первым, если проблема неизбежна. Снижаем contact rate проактивной коммуникацией

Привет, Хабр! Меня зовут Даша Кряжева, я продакт-менеджер, сейчас занимаюсь исходящим голосовым роботом в СберМаркете. С его помощью нам удалось автоматизировать 30% клиентских и партнерских обращений в контактный центр, но это не только про цифры. Проактивная коммуникация — это всегда про повышение лояльности и открытый диалог с пользователями.Перед нами стоит большая задача: выдерживать нагрузку на службу заботы с сохранением качества обслуживания при стремительном росте бизнеса. В статье расскажу, как этого достичь, а в конце предложу план, чтобы вы могли стартовать проактивные коммуникации в своей компани :) Читать далее
Название: Звони первым, если проблема неизбежна. Снижаем contact rate проактивной коммуникацией
Ссылка на источник:  https://habr.com/ru/companies/sbermarket/articles/823144/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=823144